VPN не работает: что проверить по порядку

Если Happ не подключается или VPN включён, а страницы не открываются, иди по списку сверху вниз. Причины отсортированы от частых к редким, и обычно до конца списка доходить не приходится.

1. посмотри, нет ли строк с ⛔

Если с подпиской что-то не так, вместо серверов в Happ появляются строки с ⛔. Они сразу говорят, в чём дело:

• «Подписка закончилась». VPN на паузе, устройства и настройки сохранены. Продли в боте или на сайте vverh.app и нажми 🔄 в Happ. Переподключать ничего не нужно.
• «Места закончились». Ты открыл ссылку на новом устройстве, а свободных мест его типа в тарифе нет. Добавь место в кабинете или удали устройство, которым больше не пользуешься.
• «Ссылка уже занята». Эта ссылка привязана к другому устройству. Добавь новое устройство в кабинете, у него будет своя ссылка.
• «Пробный уже был». Пробный период даётся один раз на устройство. Оформи подписку, и всё заработает.

2. обнови подписку

В Happ нажми 🔄 рядом с подпиской «вверх». Приложение заберёт свежий список серверов и срок. Это стоит делать, если ты давно не открывал Happ или только что продлил подписку.

3. выбери другой сервер

В подписке несколько серверов. Если один не подключается в твоей сети, выбери следующий. Чем они отличаются, рассказываем в статье протоколы простыми словами.

4. проверь интернет без VPN

Выключи VPN и открой любой сайт. Если не открывается и без него, дело в сети: перезагрузи роутер или переключись с Wi‑Fi на мобильный интернет и обратно.

5. выключи другие VPN

На телефоне работает только один VPN за раз. Если стоят приложения других сервисов или рабочий VPN, выключи их, а лишние профили удали:

• iPhone: Настройки → Основные → VPN и управление устройством.
• Android: Настройки → Сеть и интернет → VPN.

6. проверь дату и время

Если на устройстве неверное время, защищённое соединение не установится: сертификаты проверяются по дате. Включи автоматическую установку даты и времени.

7. перезапусти

Закрой Happ полностью и открой снова. Не помогло, включи и выключи авиарежим. В крайнем случае перезагрузи устройство.

если ничего не помогло

Напиши в поддержку @vverhsupport или на support@vverh.app. Чтобы ответить быстрее, пришли:

• какое устройство и приложение;
• скриншот экрана Happ;
• что именно не так: не подключается вовсе или подключается, но страницы не грузятся.

Если ты ещё не пробовал вверх, первые 3 дня бесплатно и без карты. Поддержка отвечает и на пробном периоде.